Năm 2021 Bình Liêu là địa phương đứng thứ 2/13 huyện, thị xã, thành phố, (tăng 7 bậc so với năm 2020) về chỉ số SIPAS (Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính). Đây là thành quả ghi nhận xứng đáng cho những nỗ lực của huyện Bình Liêu khi kiên trì phát triển với mục tiêu “Lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả công việc". Phát huy thành quả đạt được, Bình Liêu đang tiếp tục xây dựng, triển khai các giải pháp hiệu quả, phù hợp hơn nữa để phục vụ tốt nhất nhu cầu của người dân, doanh nghiệp, đáp ứng yêu cầu phát triển trong tình hình mới.
Xác định thực hiện tốt công tác cải cách hành chính, đặc biệt là cải cách thủ tục hành chính trên các lĩnh vực quản lý nhà nước theo quy định của pháp luật là khâu đột phá để tạo môi trường thuận lợi, minh bạch cho hoạt động của tổ chức, công dân và doanh nghiệp. UBND huyện đã tích cực, chỉ đạo triển khai thực hiện cơ chế một cửa một cửa liên thông, ứng dụng công nghệ thông tin, cung ứng dịch vụ công trên môi trường mạng, đảm bảo duy trì hoạt động thường xuyên nề nếp, chất lượng cung ứng dịch vụ công ngày càng được nâng lên, giảm thời gian xử lý hồ sơ, đơn giản hóa thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian chờ đợi của người dân trong giải quyết thủ tục hành chính, được cá nhân, tổ chức đánh giá cao.
Thủ tục được giải quyết nhanh gọn, đem lại sự hài lòng cho người dân, tổ chức, doanh nghiệp
Đồng thời, huyện đưa vào Nghị quyết Đại hội Đảng bộ huyện khóa XXVIII, nhiệm kỳ 2020-2025 tiếp tục xác định “Nâng cao chất lượng cải cách hành chính, cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh; nâng cao năng lực cạnh tranh cấp huyện, chất lượng thực thi chính sách, pháp luật; cải thiện và nâng cao vị trí xếp hạng về các Chỉ số PAR Index, SIPAS, DGI và chính quyền điện tử cấp huyện” là một trong ba đột phá chiến lược. Trong đó, xác định rõ việc giải quyết nhanh chóng, kịp thời các TTHC ở cấp cơ sở là một trong những khâu trọng tâm để nâng cao sự hài lòng của người dân với chính quyền.
Năm 2021, huyện Bình Liêu có 5/5 tiêu chí đều có tỷ lệ đánh giá hài lòng cao hơn tỷ lệ trung bình trong cả tỉnh, cụ thể, tỷ lệ tiếp cận dịch vụ đạt 94,14%, tỷ lệ TTHC hài lòng là 94,61%, công chức trực tiếp tiếp nhận và giải quyết TTHC đạt 97,76%; kết quả giải quyết 99,30%; tiếp nhận, giải quyết ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị đạt 99,17%. Trong đó, tiêu chí đạt điểm cao nhất là kết quả giải quyết đạt 99,30%. Những chỉ số này, thể hiện sự tiến bộ, tích cực của các cấp chính quyền huyện góp phần xây dựng nền hành chính chính quyền phục vụ, chuyên nghiệp, hiện đại, năng động, trách nhiệm, đáp ứng ngày càng tốt nhu cầu của người dân và các tổ chức. Để người dân tiếp cận và giải quyết TTHC một cách thuận tiện, nhanh chóng nhất, chính quyền từ huyện đến cơ sở đã tập trung thực hiện cải cách quyết liệt, đổi mới cách thức giải quyết TTHC. Trong đó, thực hiện có hiệu quả nguyên tắc "4 tại chỗ” (tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt, trả kết quả) tại Trung tâm hành chính công huyện, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại cấp xã. Đặc biệt, đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4.
Tại Trung tâm Hành chính công cấp huyện và Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả một cửa hiện đại cấp xã, huyện đã cử cán bộ có trình độ chuyên môn nghiệp vụ tốt để hướng dẫn cho công dân đến giải quyết các thủ tục hành chính. .Đồng thời, đội ngũ cán bộ, công chức luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm "lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân là thước đo chất lượng thực hiện nhiệm vụ”. Nhờ vậy, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn hằng năm đạt hơn 98%. Các thủ tục hành chính cũng luôn được Trung tâm Hành chính công huyện và Bộ phận một cửa hiện đại cấp xã công bố, cập nhật kịp thời. Việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông đã được duy trì ở 100% phòng ban, đơn vị trên địa bàn huyện; tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn hằng năm đạt 98,5%.
Người dân giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận tiếp nhận kết quả hiện đại cấp xã, xã Hoành Mô
Để tiếp tục nâng cao sự hài lòng của người dân và chất lượng dịch vụ hành chính công, huyện Bình Liêu tiếp tục tuyên truyền về chỉ số SIPAS; trong đó, chú trọng tuyên truyền nâng cao nhận thức và trách nhiệm, sự vào cuộc tích cực, chủ động của cả hệ thống chính trị, cơ quan, đơn vị, địa phương, cán bộ, công chức và người lao động. Phát huy vai trò của MTTQ và các đoàn thể chính trị - xã hội trong tuyên truyền và phản biện xã hội. UBND huyện giao nhiệm vụ cụ thể cho từng cơ quan, đơn vị trong việc triển khai công tác. Trong đó, yêu cầu các cơ quan, đơn vị, các xã, thị trấn cần lấy sự hài lòng của nhân dân, tổ chức làm thước đo hiệu quả công tác cải cách hành chính. Đặc biệt, các cơ quan, các xã, thị trấn giải quyết thủ tục hành chính cho cá nhân, tổ chức sớm và đúng hạn, khắc phục, chấn chỉnh, rút kinh nghiệm đối với các kết quả giải quyết hồ sơ quá hạn. Công khai các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền trên cổng thông tin điện tử của huyện, các trang page DDCI của huyện… Triển khai thực hiện thủ tục hành chính bưu chính công ích trên địa bàn huyện đạt hiệu quả
Đồng thời, nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu nhất là trong việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính, đạo đức công vụ. Trong đó, phải đặc biệt coi trọng sự tận tụy phục vụ chuyên môn, đạo đức công vụ của công chức, viên chức Nhà nước với quyết tâm phấn đấu đạt mục tiêu sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước. Thực hiện tốt “4 xin, 4 luôn” gồm: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ. Bên cạnh đó, thực hiện nghiêm túc việc công khai, minh bạch các cơ chế, chính sách, hoạt động của cơ quan đơn vị nhất là công tác quy hoạch, kế hoạch sử dụng đất, thu, chi ngân sách xã, thị trấn, danh sách hộ nghèo… đảm bảo 100% người dân được tiếp cận các thông tin.
Cùng với đó, huyện tiếp tục tranh thủ sự hỗ trợ của tỉnh, ưu tiên nguồn lực đầu tư cho hạ tầng, hoàn thành và đưa vào sử dụng nhiều công trình an sinh xã hội nhằm không ngừng nâng cao chất lượng cuộc sống người dân, nhất là vùng sâu, vùng xa.
Nhờ việc triển khai các giải pháp hiệu quả, phù hợp trong thời gian qua, niềm tin của nhân dân không ngừng được nâng lên, tạo nền tảng quan trọng để huyện Bình Liêu vươn lên, phát triển, đáp ứng yêu cầu trong tình hình mới./.
